Service Level Agreement
En este documento se presenta el acuerdo de nivel de servicio de Aly.
Plataforma Aly
El uso y manejo de la plataforma está disponible las 24 horas durante los 365 días del año. La plataforma no guarda ni recibe información de ninguna cuenta publicitaria, únicamente de las campañas asignadas a un producto dentro de la plataforma. La plataforma almacena información y datos de la campaña hasta 90 días.
Implementación autoservicio
El cliente debe de ingresar a app.aly-ai.com, crear el Negocio Administrador por medio de la asistencia guiada de la plataforma y ejecutar el pago del servicio que desea adquirir, una vez completado, la plataforma quedará habilitada.
Implementación asistida
El equipo de ALY estará coordinando una reunión con el cliente en las fases de implementación y primer lanzamiento. El equipo de ALY guiará al cliente a crear su Negocio Administrador dentro de la plataforma. El equipo de ALY va a presentar al cliente las responsabilidades de su equipo para utilizar exitosamente ALY. Si el cliente no cumple con las especificaciones y tiempos apropiados de lado de su equipo será su responsabilidad y tendrá que cubrir el costo de la licencia del software del mes en curso.
*Esta implementación tiene un costo adicional
Campañas
El cliente debe de crear el contenido (imagen, video, copy y títulos) para las campañas a lanzar o importar en Aly. El cliente debe de definir la estrategia de las campañas a no ser que el cliente adquiera este servicio por un costo adicional. El cliente debe pagar la inversión de la campaña. De existir una excepción el cliente deberá prepagar dicho monto de inversión junto con la licencia adquirida y otros cargos al equipo de Aly.
Configuración de campañas dentro de Aly
El usuario debe de crear las campañas dentro de la plataforma, completando los campos que se solicitan, según el objetivo que seleccione. Importante que el usuario tenga permisos de creador o administrativo.
Importación de campañas creadas en la cuenta publicitaria de Facebook
El usuario debe de importar las campañas creadas en el negocio administrador, dentro de la cuenta publicitaria de Facebook en donde el usuario tenga permisos de creador o administrativo.
Rendimientos y estados de campañas
El cliente debe de estar pendiente de su cuenta publicitaria para evaluar si sus campañas fueron lanzadas con éxito. De lo contrario notificará el error al equipo de soporte de ALY. Las campañas tienen un período de aprendizaje, este dependerá del objetivo seleccionado.
Reportería Aly
El usuario podrá descargar reportes ilimitados dentro de la plataforma con los rendimientos de las campañas en los formatos .csv y .ppt.
Activos y políticas de Facebook
El cliente debe de crear los activos digitales y de Facebook (fan page, ad account/cuenta publicitaria, formularios, página web, píxeles) para uso de plataforma. De ser necesario apoyo de parte del equipo de ALY, este servicio tendrá un costo adicional. Haz click aquí para revisar los requisitos para operar dentro de Aly de manera exitosa.
El cliente debe de leer y entender con claridad las políticas de anuncios dentro de Facebook. Click aquí para revisar las políticas de anuncios de Facebook.
Los activos digitales y el contenido del cliente, son responsabilidad del mismo. Cualquier dificultad que presente en sus activos digitales y contenido, será responsabilidad del cliente solventarlos.
El equipo de Aly no se hace responsable por cualquier bloqueo de las cuentas publicitarias del cliente por incumplimiento de las políticas de Facebook. El cliente deberá resolver cualquier obstáculo con Facebook directamente.
Pagos
El cliente deberá ingresar sus datos de facturación, tarjeta de crédito o débito y la plataforma hará los cobros de manera automática hasta que se dé de baja la suscripción.
Si el cliente necesita un reembolso y su pago fue por medio de tarjeta de crédito, debe tramitarlo directamente con su banco.
Si el cliente paga con transferencia, ALY devuelve la transferencia a la cuenta de la que recibió el pago.
Baja de servicio
El cliente podrá dar de baja el servicio cuando lo desee cancelando la suscripción y cualquier factura pendiente. Esto se puede hacer desde la plataforma Aly. La licencia debe cancelarse antes de finalizar el último mes de la propuesta para evitar un cobro automático por el siguiente mes.
Mantenimiento y nuevas funciones
El equipo de Aly estará comunicando el mantenimiento de la plataforma y el tiempo que tomará retomar su servicio. El equipo de Aly estará comunicando nuevas funciones dentro de la plataforma. Se compartirá tutoriales, videos y materiales educativos sobre las nuevas funciones de la plataforma.
Bugs o fallas dentro de la plataforma
Si se presenta algún problema con la plataforma, el cliente debe de reportarlo por medio correo electrónico soporte@aly-ai.com o chat online dentro de la Plataforma. La primera respuesta de la solicitud será en un periodo de máximo de 48 horas. Será indispensable completar la información necesaria para identificar el problema.
En la primera respuesta del equipo de Aly se definirá el tiempo estimado de resolución dependiendo del grado de dificultad. (Dificultad sencilla de 24 a 48 horas , Dificultad media de 48 a 72 horas, Dificultad fuerte desde 72 horas hasta 5 días hábiles).
Servicio Aly
Horario de atención
El servicio al cliente de ALY está disponible durante días laborables (lunes - viernes) entre los horarios de 8 - 17 horas (hora central GMT-6). Se atenderán en los siguientes canales:
Correo electrónico directo al agente asignado o a soporte@aly-ai.com
Asistencia
El equipo de ALY acompañará al cliente durante el plazo de la licencia según el plan que eligió. La comunicación se mantendrá en correo electrónico y entrará a nuestro sistema de tickets.
Educación
El equipo de ALY compartirá tutoriales, videos y materiales educativos sobre todas las funciones de la plataforma.
Encuesta de servicio
El equipo de ALY estará realizando encuestas de servicio y producto para mejora constante de los mismos. Click AQUÍ para calificar ALY plataforma y equipo.
Tickets
El cliente podrá gestionar tickets para reportar problemas, solicitar apoyo o resolver dudas de la plataforma de ALY a través de correo electrónico soporte@aly-ai.com.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de ALY crea un ticket y le asigna el orden de atención. Luego de analizar el ticket, el cliente va a recibir un estimado de resolución de parte del equipo técnico de ALY. Posteriormente un correo indicando la resolución final de su ticket.
Si la solicitud del usuario esta fuera de lo que se incluye el plan adquirido, se estará enviando una cotización por servicios profesionales.
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